Biowissenschaften

Biowissenschaften

Klienten:

Globales Diagnostiklabor und Informationsdienstleistungsunternehmen, das auf die Bereitstellung klinischer Diagnosetests und -informationen in 850 US-amerikanischen Standorten spezialisiert ist.

Dienstleistungen:

  • Direkte Verwaltung der Deskside-Supportteams und der ÜbergangsmitarbeiterInnen
  • Aufbau eines Techniker-Prozesses mit einem integrierten Wissenstransferprogramm
  • Integriertes Service-Call-Management-System und Supply Chain mit WWITS
  • Einführung etablierte Triage-Tech-Support-Systeme mit einen direkten Endbenutzer-Techniker-Feedback-Prozess im Rahmen der Garantie

Ergebnisse:

  • Die Zufriedenheit der Enbenutzer wurde auf hohem Niveau gesteigert, was einer Bewertung von 4,85 von 5 Punkten entspricht