Energien

Energien

Klienten:

New Jerseys größter Anbieter von Strom- und Gasdienstleistungen, welcher 2,2 Millionen Stromkunden und 1,8 Millionen Gaskunden mit 13.000 Mitarbeitern bedient.

Dienstleistungen:

  • Entwicklung von Schulungsprogrammen, die den Unternehmensstandards für alle Campus- und Versandstandorte festlegen
  • Integrierte Endbenutzerschulung in den IMAC-Prozess, um die Anzahl der Anrufe bei den Helpdesk zu reduzieren
  • Integriertes Service-Call-Management-System bietet Transparenz über EDI
  • Entwerfen und Implementieren von Depotdiensten für imaging von Geräten im WWTS Integration Center

Ergebnisse:

  • Alle Kundenservicemetriken werden erfüllt oder übertroffen
  • Hohe Produktivität führte zu reduzierten Personalkosten
  • Möglichkeiten der Vertragsgestaltung können gewährt werden aufgrund gleichbleibend hoher SLA-Leistung und CSAT-Scores