Satelliten Dienstleistungen

Satelliten Dienstleistungen

Klienten:

Anbieter von Internet Access- und Managed Network Services für mehr als eine Million Kunden / Privatkunden und Unternehmen, die ein Netzwerk von Satelliten- und terrestrischen Transporten nutzen, die Daten, VOIP, digitale Medien und verteilte WiFi-Technologien unterstützen. Bedeutender Market Shareholder mit 2.250 Mitarbeitern weltweit.

Dienstleistungen:

  • Unterstützte Projekt- und Installationsunterstützung mit 24 × 7, 4 Stunden Reaktionszeit vor Ort zur Reaktionsfähigkeit in Kontinentaleuropa, Kanada und der Karibik
  • Entwicklung eines umfassenden Schulungsprogramms für Techniker über eine Produktlinie von über 20 Jahren Entwicklung von Telekommunikationstechnologien
  • Integriertes Service-Anruf-Management, Bestandsverwaltung und Leistungsberichte für einen Kundenstamm mit gemischten Service-Lieferoptionen

Ergebnisse:

  • Verbesserte Endnutzerzufriedenheit und Lösungszeit durch konsistente Bereitstellung von Reparatur- und Installationsdiensten
  • In über 450.000 Standorten wurden die Messwerte zur Kundenserviceleistung konsistent erfüllt oder übertroffen