Financiero

Cliente:

Banco multinacional que ofrece una gama completa de productos y servicios financieros. 25 millones de clientes de banca minorista y mayorista en todo el mundo.

SERVICIOS:

Gestion integrada del patrimonio del cliente y recursos tecnicos en WWTS
Realineado personal tecnico para una mejor utilizacion
Desarrolle programas de transferencia de conocimiento y capacitacion para mejorar la entrega de servicios y soporte
Transicion de la gestion de piezas a los sistemas e instalaciones de WWTS para gestionar de manera eficiente el inventario y la distribucion de piezas de mision crítica
Implementadas centro de integracion de imagenes del cliente centralizado y almacen en la instalacion de WWTS
Desarrolle informes de clientes personalizados

RESULTADOS:

Mejor entrega del servicio mediante el despliegue de procesos repetibles y la implementacion de las mejores practicas
Constantemente cumpliendo o superando todas las metricas de servicio
Conciliacion del inventario y partes del cliente
Aumento de la utilización de los recursos

Servicios satelitales

Cliente:

Proveedor de acceso a Internet y servicios de red gestionados para más de un millon de suscriptores de consumo / residencial y empresarial, utilizando una red de transporte satelital y terrestre que admite datos, VOIP, medios digitales y tecnologias WIFI distribuidas. importante titular de la cuota de mercado mayor con 2,250 empleados en todo el mundo.

SERVICIOS:

Ofrece proyectos y instalaciones con capacidad de respuesta en sitio a las 24 horas del dia, los 7 dias de la semana a NBD en los EE. UU. Continentales, Canada y el Caribe
Desarrollo un extenso programa de capacitacion de tecnicos en una linea de productos que abarca más de 20 anos de evolucion de la tecnología de telecomunicaciones
Administracion de llamadas de servicio integrado, administracion de inventarios y informes de rendimiento a traves de una base de clientes de opciones de entrega de servicios mixtos

RESULTADOS:

Mejoría del tiempo de satisfaccion y resolucion del usuario final con la entrega consistente de soluciones de reparacion y instalacion
Cumplio o excedio sistematicamente las metricas de entrega de servicio al cliente en más de 450,000 ubicaciones

Agricola

CLIENTE:

Proveedor de productos y servicios alimenticios, agricolas, financieros e industriales para los mercados mundiales con 150,000 empleados en 70 paises.

SERVICIOS:

Ofrece capacidad in situ las 24 horas del dia, los 7 dias de la semana para sitios criticos
Impulso la satisfaccion del usuario final y mejoro el tiempo de resolucion a traves de procesos de entrega globalmente consistentes
Aprovecho la cobertura global de WWTS para proporcionar servicios en todos los lugares solicitados

RESULTADOS:

Proporciono y brindo soluciones consistentes a todos los empleados de todo el mundo
Lograr el cumplimiento constante de SLA en todo el campus Hubble y hablo, asi como los servicios de envio

Ciencias de la vida

Cliente:

Compania global de servicios de laboratorio y informacion de diagnostico especializada en proporcionar pruebas de diagnostico clinico y informacion en 850 localidades de los EE. UU.

SERVICIOS:

Proporciono administracion directa para los equipos de soporte del lado del escritorio y los empleados en transicion
Establecio un proceso de relleno tecnico con un programa integrado de transferencia de conocimiento
Sistema integrado de gestion de llamadas de servicio y cadena de suministro con WWITS. Implemente la recuperacion dentro de la garantia, estableci los sistemas de soporte tecnico de triage y institui un proceso directo de retroalimentacion del usuario final

RESULTADOS:

Se obtuvo un alto nivel de satisfaccion del usuario final que dio como resultado una calificacion de 4.85 de 5

Energia

CLIENTE:

El mayor proveedor de servicios de electricidad y gas de N.J. sirve a 2,2 millones de clientes de electricidad y 1.8 millones de clientes de gas con 13,000 empleados.

SERVICIOS:

Desarrollo programas de capacitacion para alinearse con los estandares corporativos para todas las ubicaciones de campus y despachos
Capacitacion integrada del usuario final en el proceso de IMAC para ayudar a reducir el numero de llamadas al servicio de asistencia
Transparencia del sistema de gestion de llamadas de servicio integrado a traves de EDI
Servicios de deposito disenados y implementados para dispositivos de imagenes en el centro de integracion de WWTS

RESULTADOS:

Cumplio o supero sistematicamente todas las metricas de servicio al cliente
El alto nivel de productividad resulto en una reduccion del costo de personal
Oportunidad de contrato otorgada debido a la consecucion de altos puntajes de SLA y puntajes de CSAT

Outsourcing

CLIENT:

Los lideres del mercado mundial querian transferir personal a WWTS con un enfoque especial en la creacion de soluciones comerciales para la transferencia de personal, TUPE y ARD.

SERVICIOS:

Se ofrecen soluciones para los huecos de soporte, el desgaste no planeado y los aumentos de la estacionalidad
Desarrollo planes de transicion que incluian la contratacion de empleados y reuniones y sesiones de bienvenida en ubicaciones clave
Transicion exitosa, tiempo completo y tecnicos dedicados con beneficios y tenencia
Proveedores y gerentes clave convertidos para mitigar fallas en los servicios

RESULTADOS:

Más de 1000 empleados embarcados