Estudios de caso

Financiero

Cliente:

Banco multinacional que ofrece una gama completa de productos y servicios financieros. 25 millones de clientes de banca minorista y mayorista en todo el mundo.

SERVICIOS:

  • Gestion integrada del patrimonio del cliente y recursos tecnicos en WWTS
  • Realineado personal tecnico para una mejor utilizacion
  • Desarrolle programas de transferencia de conocimiento y capacitacion para mejorar la entrega de servicios y soporte
  • Transicion de la gestion de piezas a los sistemas e instalaciones de WWTS para gestionar de manera eficiente el inventario y la distribucion de piezas de mision crítica
  • Implementadas centro de integracion de imagenes del cliente centralizado y almacen en la instalacion de WWTS
  • Desarrolle informes de clientes personalizados

RESULTADOS:

  • Mejor entrega del servicio mediante el despliegue de procesos repetibles y la implementacion de las mejores practicas
  • Constantemente cumpliendo o superando todas las metricas de servicio
  • Conciliacion del inventario y partes del cliente
  • Aumento de la utilización de los recursos

Servicios satelitales

Cliente:

Proveedor de acceso a Internet y servicios de red gestionados para más de un millon de suscriptores de consumo / residencial y empresarial, utilizando una red de transporte satelital y terrestre que admite datos, VOIP, medios digitales y tecnologias WIFI distribuidas. importante titular de la cuota de mercado mayor con 2,250 empleados en todo el mundo.

SERVICIOS:

  • Ofrece proyectos y instalaciones con capacidad de respuesta en sitio a las 24 horas del dia, los 7 dias de la semana a NBD en los EE. UU. Continentales, Canada y el Caribe
  • Desarrollo un extenso programa de capacitacion de tecnicos en una linea de productos que abarca más de 20 anos de evolucion de la tecnología de telecomunicaciones
  • Administracion de llamadas de servicio integrado, administracion de inventarios y informes de rendimiento a traves de una base de clientes de opciones de entrega de servicios mixtos

RESULTADOS:

  • Mejoría del tiempo de satisfaccion y resolucion del usuario final con la entrega consistente de soluciones de reparacion y instalacion
  • Cumplio o excedio sistematicamente las metricas de entrega de servicio al cliente en más de 450,000 ubicaciones

Agricola

CLIENTE:

Proveedor de productos y servicios alimenticios, agricolas, financieros e industriales para los mercados mundiales con 150,000 empleados en 70 paises.

SERVICIOS:

  • Ofrece capacidad in situ las 24 horas del dia, los 7 dias de la semana para sitios criticos
  • Impulso la satisfaccion del usuario final y mejoro el tiempo de resolucion a traves de procesos de entrega globalmente consistentes
  • Aprovecho la cobertura global de WWTS para proporcionar servicios en todos los lugares solicitados

RESULTADOS:

  • Proporciono y brindo soluciones consistentes a todos los empleados de todo el mundo
  • Lograr el cumplimiento constante de SLA en todo el campus Hubble y hablo, asi como los servicios de envio

Ciencias de la vida

Cliente:

  • Compania global de servicios de laboratorio y informacion de diagnostico especializada en proporcionar pruebas de diagnostico clinico y informacion en 850 localidades de los EE. UU.

SERVICIOS:

  • Proporciono administracion directa para los equipos de soporte del lado del escritorio y los empleados en transicion
  • Establecio un proceso de relleno tecnico con un programa integrado de transferencia de conocimiento
  • Sistema integrado de gestion de llamadas de servicio y cadena de suministro con WWITS. Implemente la recuperacion dentro de la garantia, estableci los sistemas de soporte tecnico de triage y institui un proceso directo de retroalimentacion del usuario final

RESULTADOS:

  • Se obtuvo un alto nivel de satisfaccion del usuario final que dio como resultado una calificacion de 4.85 de 5

Energia

CLIENTE:

El mayor proveedor de servicios de electricidad y gas de N.J. sirve a 2,2 millones de clientes de electricidad y 1.8 millones de clientes de gas con 13,000 empleados.

SERVICIOS:

  • Desarrollo programas de capacitacion para alinearse con los estandares corporativos para todas las ubicaciones de campus y despachos
  • Capacitacion integrada del usuario final en el proceso de IMAC para ayudar a reducir el numero de llamadas al servicio de asistencia
  • Transparencia del sistema de gestion de llamadas de servicio integrado a traves de EDI
  • Servicios de deposito disenados y implementados para dispositivos de imagenes en el centro de integracion de WWTS

RESULTADOS:

  • Cumplio o supero sistematicamente todas las metricas de servicio al cliente
  • El alto nivel de productividad resulto en una reduccion del costo de personal
  • Oportunidad de contrato otorgada debido a la consecucion de altos puntajes de SLA y puntajes de CSAT

Outsourcing

CLIENT:

Los lideres del mercado mundial querian transferir personal a WWTS con un enfoque especial en la creacion de soluciones comerciales para la transferencia de personal, TUPE y ARD.

SERVICIOS:

  • Se ofrecen soluciones para los huecos de soporte, el desgaste no planeado y los aumentos de la estacionalidad
  • Desarrollo planes de transicion que incluian la contratacion de empleados y reuniones y sesiones de bienvenida en ubicaciones clave
  • Transicion exitosa, tiempo completo y tecnicos dedicados con beneficios y tenencia
  • Proveedores y gerentes clave convertidos para mitigar fallas en los servicios

RESULTADOS:

  • Más de 1000 empleados embarcados