Ciencias de la vida

Ciencias de la vida

Cliente:

  • Compania global de servicios de laboratorio y informacion de diagnostico especializada en proporcionar pruebas de diagnostico clinico y informacion en 850 localidades de los EE. UU.

SERVICIOS:

  • Proporciono administracion directa para los equipos de soporte del lado del escritorio y los empleados en transicion
  • Establecio un proceso de relleno tecnico con un programa integrado de transferencia de conocimiento
  • Sistema integrado de gestion de llamadas de servicio y cadena de suministro con WWITS. Implemente la recuperacion dentro de la garantia, estableci los sistemas de soporte tecnico de triage y institui un proceso directo de retroalimentacion del usuario final

RESULTADOS:

  • Se obtuvo un alto nivel de satisfaccion del usuario final que dio como resultado una calificacion de 4.85 de 5