Energia

Energia

CLIENTE:

El mayor proveedor de servicios de electricidad y gas de N.J. sirve a 2,2 millones de clientes de electricidad y 1.8 millones de clientes de gas con 13,000 empleados.

SERVICIOS:

  • Desarrollo programas de capacitacion para alinearse con los estandares corporativos para todas las ubicaciones de campus y despachos
  • Capacitacion integrada del usuario final en el proceso de IMAC para ayudar a reducir el numero de llamadas al servicio de asistencia
  • Transparencia del sistema de gestion de llamadas de servicio integrado a traves de EDI
  • Servicios de deposito disenados y implementados para dispositivos de imagenes en el centro de integracion de WWTS

RESULTADOS:

  • Cumplio o supero sistematicamente todas las metricas de servicio al cliente
  • El alto nivel de productividad resulto en una reduccion del costo de personal
  • Oportunidad de contrato otorgada debido a la consecucion de altos puntajes de SLA y puntajes de CSAT