Énergie

Énergie

Client:

Le plus grand fournisseur de services d’électricité et de gaz de New Jersey dessert 2,2 millions de clients électriques et 1,8 million de clients de gaz avec 13 000 employés.

PRESTATIONS DE SERVICES:

  • Élaboration de programmes de formation en harmonie avec les normes de l’entreprise pour tous les campus et les lieux d’expédition
  • Formation intégrée des utilisateurs au processus IMAC pour aider à réduire le nombre d’appels dans le service d’assistance
  • Transparence du système de gestion des appels de service intégré via EDI
  • Services de dépôt conçus et mis en œuvre pour les dispositifs d’imagerie dans le centre d’intégration WWTS

RÉSULTATS:

  • Constamment satisfait ou dépassé toutes les mesures du service client
  • Un haut niveau de productivité a entraîné une réduction des coûts de personnel
  • Opportunité de contrat accordée en raison de l’obtention d’un haut niveau de SLA et de scores CSAT constants