Financier

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Client:

Banque multinationale offrant une gamme complète de produits et services financiers. 25 millions de clients des services bancaires de détail et de gros dans le monde entier.

 Prestations de Services:

  • Gestion intégrée du patrimoine des clients et de ressources techniques dans WWTS
  • Dotation technique réorganisée pour une meilleure utilisation
  • Développement de programmes de transfert de connaissances et de formation pour améliorer la prestation des services et du soutien
  • Transition de la gestion des pièces aux systèmes et aux installations de WWTS pour gérer efficacement l’inventaire et la distribution des pièces critiques
  • Mise en place d’un centre d’intégration d’imagerie client centralisé et d’un entrepôt dans le local de WWTS
  • Développement de rapports personnalisés sur les clients

Résultats:

  • Amélioration de la prestation de services en déployant des processus reproductibles et en appliquant les meilleures pratiques
  • Toujours respecter ou surpasser toutes les statistiques de service
  • Rapprochement de l’inventaire client et des pièces
  • Utilisation accrue des ressources