Sciences de la Vie

Sciences de la Vie

Client:

Société mondiale de services de laboratoire et d’information diagnostique spécialisée dans la fourniture de tests et d’informations de diagnostic clinique dans 850 sites américains.

Prestations de Services:

  • Gestion directe des équipes de support desks et des employés en transition
  • Mise en place d’un processus de remblayage des techniciens avec un programme de transfert de connaissances intégré
    Système intégré de gestion des appels de service et chaîne d’approvisionnement avec WWITS
  • Mise en place d’un système de récupération sous garantie, mise en place de systèmes de soutien technique de triage et mise en place d’un processus de réponse directe des techniciens à l’utilisateur final

Résultats:

  • A atteint un niveau élevé de satisfaction de l’utilisateur final résultant en une note de 4,85 sur 5