Services Satellites

Services Satellites

Client:

Fournisseur d’accès Internet et de services de réseaux gérés pour plus d’un million d’abonnés consommateurs / particuliers et entreprises, utilisant un réseau de transports terrestres et satellitaires prenant en charge les technologies de données, VOIP, médias numériques et WiFi distribués. Actionnaire majeur du marché avec 2 250 employés dans le monde.

PRESTATIONS DE SERVICES:

  • Soutien aux projets et à l’installation avec une capacité d’intervention sur place de 24 heures sur 24, sept heures sur sept, dans la zone continentale des États-Unis, du Canada et des Caraïbes
  • Développement d’un vaste programme de formation de techniciens sur une gamme de produits couvrant plus de 20 ans d’évolution de la technologie télécom
  • Gestion intégrée des appels de service, gestion des stocks et rapports sur le rendement pour une clientèle composée d’options de prestation de services mixtes

Résultats:

  • Amélioration de la satisfaction des utilisateurs et du temps de résolution grâce à la fourniture cohérente de services de réparation et d’installation
  • Constamment atteint ou dépassé les mesures de la prestation du service à la clientèle dans plus de 450 000 emplacements