Energia

Energia

Cliente:

Il più grande fornitore di servizi elettrici e di gas del New Jersey serve 2,2 milioni di clienti elettrici e 1,8 milioni di clienti del gas con 13.000 dipendenti.

SERVIZI:

  • Sviluppati programmi di formazione per allinearsi agli standard aziendali per tutti i campus e le località di spedizione
  • Formazione integrata dell’utente finale nel processo IMAC per ridurre il numero di chiamate nell’help desk
  • Trasparenza del sistema di gestione chiamate di servizio integrata tramite EDI
  • Progettato e implementato servizi di deposito per dispositivi di imaging nel Centro di integrazione WWTS

Risultati:

  • Ha costantemente rispettato o superato tutte le metriche del servizio clienti
  • Un alto livello di produttività ha comportato una riduzione del costo del personale
  • Opportunità contrattuale concessa a causa del raggiungimento di un livello SLA coerente e dei punteggi CSAT