Scienze Di Vita

Scienze Di Vita

CLIENTE:

Azienda di servizi diagnostici e di laboratorio globale specializzata nella fornitura di test diagnostici clinici e informazioni in 850 località degli Stati Uniti.

SERVIZI:

  • Fornito gestione diretta per i team di supporto per il desk e per i dipendenti in transizione
  • Stabilito un processo di backfill tecnico con un programma integrato di trasferimento delle conoscenze
  • Sistema integrato di gestione delle chiamate di servizio e catena di fornitura con WWITS
  • Implementato il recupero in garanzia, stabilito i sistemi di supporto tecnico di triage e avviato un processo di feedback dei tecnici diretti degli utenti finali

RISULTATI:

  • Ottenuto un alto livello di soddisfazione degli utenti finali con un punteggio di 4,85 su 5