Servizi Satellitari

Servizi Satellitari

CLIENTE:

Provider di accesso Internet e Managed Network Services per oltre un milione di abbonati consumatori / residenziali e imprese, utilizzando una rete di trasporti satellitari e terrestri a supporto di dati, VOIP, media digitali e tecnologie WiFi distribuite. Importante detentore di quote di mercato con 2.250 dipendenti in tutto il mondo.

SERVIZI:

  • Supporto forniti per progetti e installazioni con capacità di risposta in loco 24 × 7, 4 ore per NBD negli Stati Uniti continentali, in Canada e nei Caraibi
  • Sviluppato un vasto programma di formazione tecnica su una linea di prodotti che copre oltre 20 anni di evoluzione della tecnologia delle telecomunicazioni
  • Gestione integrata delle chiamate di servizio, gestione dell’inventario e reporting delle prestazioni attraverso una base di clienti di opzioni di consegna miste

RISULTATI:

  • Miglioramento della soddisfazione degli utenti finali e dei tempi di risoluzione con consegne consistenti di servizi di riparazione e installazione
  • Incontrato costantemente o superato le metriche di erogazione del servizio clienti in oltre 450.000 località.