エネルギー

エネルギー

顧客:

ニュージャージー州最大の電気及びガスサービス提供会社として220万人の電気顧客と180万人のガス顧客を一万3千人の従業員がサービス提供es.

サービス:

  • すべてのキャンパス及び派遣地域に対する企業標準に合わせた教育プログラムを開発
  • IMACのプロセスに最終ユーザ教育を統合し、ヘルプデスクへのコール数を減らすことができるよう支援
  • EDIを通じたサービスコール管理システムの透明性統合
  • WWTS統合センターで、装置イメージングサービス設計および実行

結果:

  • 一貫してすべての顧客サービスメトリックを充足または超過達成
  • 高い水準の生産性による人件費の削減
  • SLAおよびCSAT点数が持続的に高く、契約の機会が与えられる