生命科学

生命科学

顧客:

米国850所の地域で臨床診断テストと情報を提供することを専門とする世界的な診断実験室と情報サービス会社

サービス:

  • デスクトップ支援チームに直接的な管理機能提供や従業員の再配置
  • 統合された知識伝達プログラムを通じて技術者バックアッププロセスの樹立
  • WWITSを通じたサービスコール管理システムやサプライチェーンの統合
  • インワランティ復旧を具現、トリアージ技術支援システムを構築、直接最終使用者・技術者のフィードバックプロセスを制度化rocess

結果:

  • 5点満点に4.85点の高い使用者満足度維持