衛星サービス

衛星サービス

顧客:

データ、VOIP、デジタルメディアおよび分散WiFi技術を支援する衛星および地上波伝送ネットワークを使用して100万人以上の消費者/地域や企業加入者のためのインターネットアクセス及び管理ネットワークサービス提供者。全世界で2250名の従業員を持つ大手市場参加者

サービス:

  • 米大陸、カナダ、カリビアン国家に24X7基準プロジェクト及び設置支援を提供、4時間から翌営業日現場対応機能を提供
  • 20年以上開発されてきた通信技術分野の製品ラインに広範な技術者教育プログラムを開発
  • 統合サービス提供オプションを通じて顧客に対するサービスコール管理、在庫管理及び成果報告を統合

結果:

  • 故障修理及び設置サービスを一貫的に提供して、最終使用者満足度や解決時間を向上
  • 45万ヵ所以上の所在地で一貫して顧客サービス提供指標を充足または超過達成