생명과학

생명과학

고객:

70개국에 15만명의 직원을 두고 전 세계 시장에 식량, 농업, 금융 및 산업 제품과 서비스 제공.

서비스:

  • 데스크 톱 지원 팀에 직접적인 관리 기능 제공 및 직원 재배치
  • 통합된 지식 전달 프로그램을 통해 기술자 백업 프로세스 수립
  • WWITS를 통한 서비스 콜 관리 시스템 및 서플라이 체인 통합
  • 인워런티 복구 구현, 트리아지 기술자 지원시스템 구축, 최종 사용자-기술자간의 직접적 피드백 프로세스 제도화

결과:

  • 5점 만점에 4.85점으로 높은 최종 사용자 만족도 유지