에너지

에너지

고객:

뉴저지주 최대의 전기 및 가스 서비스 제공 업체로 220만명의 전기 고객과 180만명의 가스 고객을 1만3천명의 직원이 서비스

서비스:

  • 모든 캠퍼스 및 파견 지역에 대해 기업 표준에 맞춘 교육 프로그램 개발
  • IMAC프로세스에 최종 사용자 교육을 통합하여 헬프 데스크로의 콜 수를 줄일 수 있도록 지원
  • EDI를 통한 서비스 콜 관리 시스템 투명성 통합
  • WWTS 통합센터에서 장치 이미징 디포서비스 설계 및 실행

결과:

  • 일관되게 모든 고객 서비스 메트릭을 충족하거나 능가
  • 높은 수준의 생산성으로 인한 인건비 절감
  • SLA및 CSAT점수가 지속적으로 높아 계약 기회 부여됨