Energia

Energia

Cliente:

O maior provedor de energia elétrica e gás de Nova Jersey atendendo à 2,2 milhões de clientes de eletricidade e 1,8 milhão de clientes de gás com 13.000 funcionários.

Serviços:

  • Desenvolvemos programas de treinamento com o objetivo de alinhar os padrões corporativos de todas às localidades incluíndo os setores de expedição
  • Treinamento integrado do usuário final no processo do IMAC auxiliando na redução do número de chamadas na área de suporte ao usuário
  • Transparência do sistema integrado de gerenciamento de chamadas de serviço via EDI
  • Projetamos e implementamos serviços de armazenamento para dispositivos de imagem em nosso Centro de Integração da WWTS

Resultados:

  • Consistentemente atendemos e superamos todas as métricas de atendimento ao cliente
  • Atingimos um alto nível de produtividade que resultou na redução do custo com funcionários
  • Conquistamos contratos que foram concedidos devido a um desempenho consolidado de SLA e alto nível de pontuações junto ao CSAT