กรณีศึกษา

การเงิน

ลูกค้า:

ธนาคารข้ามชาติเสนอผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินครบวงจร, ลูกค้ารายย่อยและขายปลีก 25 ล้านรายทั่วโลก.

บริการ:

  • การจัดหาลูกค้าแบบรวมและทรัพยากรทางเทคนิคเข้า WWTS
  • ปรับใช้พนักงานด้านเทคนิคเพื่อการใช้งานที่ดีขึ้น.
  • พัฒนาหลักสูตรกับการถ่ายทอดความรู้และการฝึกอบรมเพื่อปรับปรุงการให้บริการ,ก
  • จัดการชิ้นส่วนที่เปลี่ยนไปเป็นระบบ WWTS และสิ่งอำนวยความสะดวกเพื่อการบริหา
  • จัดการพื้นที่และการกระจายชิ้นส่วนอย่างมีประสิทธิภาพและที่สำคัญศูนย์รวมและคลั
  • สินค้าส่วนกลางที่ดำเนินการในสถานที่ของ WWTS, การพัฒนาชิ้นส่วนรายงานและจากแบบกำหนดของลูกค้า.

ผลลัพธ์:

  • การให้บริการที่ดีขึ้นโดยการปรับใช้กระบวนการและใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดแล
  • สม่ำเสมอหรือเกินกว่าเมตริกบริการทั้งหมด
  • การไกล่เกลี่ยกับการกระทบยอดสินค้าชิ้น
  • ส่วนและบุคลากรที่เพิ่มขึ้น.

บริการผ่านดาวเทียม

ลูกค้า:

ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตและบริการเครือข่ายที่มีการจัดการสำหรับผู้บริโภคและสมาชิกกว่า 1 ล้านราย, ใช้เครือข่ายดาวเทียมและการขนส่งทางบกที่สนับสนุนข้อมูล, VOIP, สื่อดิจิทัล, และกระจายเทคโนโลยี WiFi. ผู้ถือหุ้นในตลาดใหญ่ๆจำนวน 2,250 คนทั่วโลก.

บริการ:

  • สนับสนุนโครงการและติดตั้ง 24/7, 4 ชั่วโมงในการตอบสนองของ NBDในทวีปอเมริกา,แคนาดาและแคริบเบียน.
  • พัฒนาโปรแกรมฝึกอบรมช่างเทคนิคที่กว้างขวางในสายผลิตภัณฑ์ที่ครอบคลุมกว่า 20 ป
  • ของวิวัฒนาการเทคโนโลยีโทรคมนาคม, ระบบการจัดการสินค้าคงคลังและการรายงานประสิทธิภาพทั่วทั้งฐานการบริการของลูกค้า.

ผลลัพธ์:

  • การแก้ปัญหาและเพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้ด้วยการจัดส่งบริการติดตั้งและแก้ไขปัญหา
  • อย่างสม่ำเสมอ, การบริการลูกค้าอย่างต่อเนื่องมากกว่า 450,000 แห่ง.

กสิกรรม

ลูกค้า:

ให้บริการอาหาร, การเกษตร, ผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินและอุตสาหกรรมสู่ตลาดทั่วโลกโดยมีพนักงาน 150,000 คนใน 70 ประเทศทั่วโลก.

บริการ:

  • ห้บริการ 24/7, สามารถใช้งานได้ภายใน 4 ชั่วโมงสำหรับไซต์ที่สำคัญ
  • ผลักดันความพึงพอใจของผู้ใช้และเวลาในการแก้ปัญหาที่ดีขึ้นผ่านกระบวนการจัดส่งทั่วโลกที่สอดคล้องกัน, ใช้ประโยชน์จากควา
  • ครอบคลุมทั่วโลกของ Worldwide TechServices เพื่อให้บริการในทุกพื้นที่ที่ต้องการ.

ผลลัพธ์:

  • ส่งมอบและจัดหาโซลูชั่นที่พนักงานสอดคล้องกันกับลูกค้าทั่วโลก
  • บรรลุการปฏิบัติตามมาตรฐาน SLA ที่สอดคล้องกันทั่วทั้งศูนย์กลางรวมทั้งบริการจัดส่ง.

วิทยาศาสตร์เพื่อชีวิต

ลูกค้า:

ห้องปฏิบัติการวิจัยให้บริการข้อมูลที่เชี่ยวชาญในการให้บริการการทดสอบข้อมูลใน 850 แห่งในสหรัฐอเมริกา.

บริการ:

  • ให้การสนับสนุนโดยตรงกับพนักงานที่ได้รับการฝึกอบรมมาเป็นเวลานานการสร้าง
  • กระบวนการทดแทนงานช่างด้วยโปรแกรมการถ่ายโอนความรู้แบบบูรณาการและห่วงโซ่
  • อุปทานกับ WWITS การรับประกันและสนับสนุนระบบเทคโนโลยีและจัดตั้งกระบวนการ
  • ความคิดเห็นโดยตรงจากผู้ใช้.

ผลลัพธ์:

  • ได้รับความพึงพอใจจากผู้ใช้ในระดับสูงทำให้ได้คะแนน 4.85 จาก5.

พลังงาน

ลูกค้า:

ผู้ให้บริการไฟฟ้าและก๊าซรายใหญ่ที่สุดของมลรัฐนิวเจอร์ซีย์ให้บริการลูกค้าไฟฟ้า 2.2 ล้านรายและลูกค้าก๊าซ 1.8 ล้านคนมีพนักงาน 13,000 คน.

บริการ:

  • พัฒนาโปรแกรมการฝึกอบรมให้สอดคล้องกับมาตรฐานขององค์กรสำหรับผู้ใช้แบบรว
  • ในกระบวนการ IMAC, เพื่อช่วยลดจำนวนการโทรลง, บริการโทรและระบบการจัดกา
  • แบบบูรณาการผ่าน EDI
  • ได้รับการออกแบบและดำเนินการให้บริการสำหรับอุปกรณ์แล
  • คลังสินค้าในศูนย์รวมของ WWTS.

ผลลัพธ์:

  • การบริการลูกค้าอย่างสม่ำเสมอหรือเกินกว่าเกณฑ์ส่งผลให้ค่าใช้จ่าย
  • พนักงานลดลงเนื่องจากได้รับความสำเร็จของ SLA สูงและคะแนน CSAT ที่สอดคล้องกัน.

เอาท์ซอร์ส

ลูกค้า:

ผู้นำตลาดทั่วโลกต้องการที่จะเคลื่อนย้ายบุคลากรไปยัง WWTS โดยเน้นเป็นพิเศษในการสร้างโซลูชันทางธุรกิจสำหรับพนักงานTUPE และARD.

บริการ:

  • แก้ไขปัญหาช่องว่างด้านการสนับสนุนและการเพิ่มพนักงานเข้าร่วมพบ
  • ปะและทักทายในสถานที่สำคัญเป็นการส่งต่อที่ประสบความสำเร็จ, พนักงานป
  • ระจำและช่างเทคนิคที่ทุ่มเทเป็นผลประโยชน์สำคัญเพื่อลดความล่าช้า
  • ในการบริการ.

ผลลัพธ์:

  • มีพนักงานมากกว่า 1,000 คน.