生命科学

生命科学

客户:

全球诊断实验室和信息服务公司,专门在美国850个地点提供临床诊断测试和信息。

服务:

  • 为桌边支持队伍和过渡员工提供直接管理
  • 通过综合知识转移计划建立技术人员回填流程
  • 集成服务呼叫管理系统和WWITS供应链
  • 实施保修期内恢复,建立了分诊技术支持系统,并制定了直接的最终用户技术人员反馈流程

结果:

  • 获得最高用户满意度的评级为4.85分(满分5分)Gained high level of end user satisfaction resulting in a rating of 4.85 out of 5