能源

能源

客户:

新泽西州最大的电力和天然气服务提供商,为220万电力客户提供服务,180万名天然气客户,拥有13,000名员工。

服务:

  • 制定培训计划,以符合所有校园和派遣地点的企业标准
  • 将最终用户培训集成到IMAC流程中,帮助减少进入帮助台的电话数量
  • 通过EDI为服务呼叫管理系统增加透明度
  • 为WWTS集成中心的映像设备设计并实施仓库服务

结果:

  • 连续达标到或超过所有客户服务指标
  • 高生产力水平降低了人力资源成本
  • 由于持续高SLA成绩和CSAT成绩而获得合同机会